신한은행, AI플랫폼 전 영업점 확대…"AI로 맞춤형 상품 제안"

신한은행 전경 사진. [사진=신한은행]

신한은행은 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 특성을 분석하고 각 고객에게 필요한 맞춤형 상품을 제안하는 AI 플랫폼 'AI 스튜디오'를 전 영업점에 확대 도입했다고 19일 밝혔다.

AI 스튜디오는 특정 상품, 서비스 등을 필요로 하는 고객들을 예측하거나 고객 행동을 분석하는 플랫폼이다. 직원은 이에 기반해 고객이 효율적으로 의사결정 할 수 있도록 돕는다. AI·코딩 관련 지식이 없는 직원들도 손쉽게 데이터를 추출할 수 있다.

신한은행은 지난해 12월 AI 스튜디오를 금융권 최초로 구축해 본점 차원에서 고객의 니즈를 반영한 상품을 추천하는 데 활용하고 있다. 올해 1월에는 일부 영업점에 도입해 시범 운행해 왔다.

신한은행 관계자는 "전 영업점 확대 도입 이후에도 맞춤형 고객 관리와 은행 내 다양한 업무 영역에서 AI가 손쉽게 활용될 수 있도록 지속 발전해 나가겠다"고 말했다.