NHN데이터, 호텔 안테룸에 '소셜비즈' 도입…고객 유입 증대 기여

영어·중국어·일본어 등 언어별 '자주 묻는 질문' 창 구축...외국인 고객 편의 제공

호텔 안테룸 인스타그램 DM 세팅 화면 캡처. [사진=엔에이치엔 데이터]

엔에이치엔 데이터(NHN데이터)가 서울 신사동 가로수길에 위치한 '호텔 안테룸 서울'에 자사 인스타그램 DM 마케팅 자동화 솔루션 '소셜비즈'를 도입했다고 8일 밝혔다. 

소셜비즈는 NHN데이터가 인스타그램 DM 자동화 기능을 주력으로 메타와의 파트너십을 통해 개발한 마케팅 솔루션이다. 릴스·게시물 댓글 자동 답장, 스토리 멘션 답장, 채팅창 내 고정 메뉴 등 고객의 행동에 따라 활용할 수 있는 다양한 자동 DM 기능을 제공한다.

호텔 안테룸은 인스타그램 채널로 유입되는 고객 문의에 신속하게 대응하고자 올해 1월 소셜비즈를 도입했다. 고객이 안테룸 계정에 문의를 남기는 경우 미리 설정해둔 답변을 발송하고, 채팅창 내 고정 메뉴를 띄워 주요 프로모션과 혜택을 안내하는 방식으로 고객서비스(CS) 업무 전 과정을 자동화했다. 

특히 외국인 고객을 위한 영어·중국어·일본어 등 각 언어별 '자주 묻는 질문' 창을 구축해 해외 이용자도 손쉽게 이용이 가능하도록 했다. 이를 통해 국내외 숙박 플랫폼뿐만 아니라 공식 홈페이지를 통한 고객 유입이 약 60% 증가하였으며, 사회관계망서비스(SNS) 팔로워 수도 800명 가량 늘었다. 

호텔 안테룸 측은 "소셜비즈 도입 후 업무 부담은 줄이면서 빠른 CS 대응으로 고객 만족도를 높일 수 있었다"며 "앞으로도 NHN데이터의 노하우와 피드백을 공유하며 고객에게 더 나은 경험을 제공할 것"이라고 전했다.

NHN데이터 이진수 대표는 "인스타그램 DM이 브랜드와 고객 간의 강한 상호작용을 이끌어내는 주요 마케팅 채널 로 급부상하고 있다"며 "MZ세대를 겨냥하고 있는 마케터라면 소셜비즈와 함께 더 많은 비즈니스 성장 기회를 포착해 보시길 바란다"고 전했다.