노랑풍선은 이번 CCO 임명을 통해 회사의 모든 시스템을 고객 중심으로 정착, 전사적 고객 만족도를 한층 끌어올린다는 구상이다 .
구예원 본부장은 “고객 경험(CX) 전략을 조직의 전반적인 비즈니스 목표에 맞춰, 고객의 상품 이용 전 과정에서 고객 감동의 서비스를 제공할 수 있도록 고객 중심 경영 시스템을 지속적으로 개선하고 혁신해 나가겠다”고 전했다.
구 본부장은 이어 “고객의 요구를 충족시키는 프리미엄 상품을 개발하고 강화하여 기업의 인지도와 만족도를 제고하겠다”며 “여행 탐색단계부터 여행을 마치고 그 다음 여행을 다시 준비하는 모든 고객의 여정을 DB화하고, 고객의 경험과 기대치를 동시에 충족시킬 수 있는 수준의 서비스를 제공하기 위해 고객과의 소통을 강화할 방침”이라고 덧붙였다.
한편 노랑풍선은 여행 중에 발생할 수 있는 여행 서비스 품질 관리를 위해 단거리 지역뿐만 아니라 장거리 지역까지 여행 중 만족도 조사를 확대·운영한다. 또 협력사 서비스 품질 개선 회의를 분기마다 운영하는 등 고객 만족도 향상을 위해 다각적인 활동을 펼치고 있다.
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