AI로 업무 혁신 이룬다...롯데백화점, 생성형 AI 도입해 효율성 높인다

AI 업무 매뉴얼을 활용해 식품 위생 관리 점검을 하는 롯데백화점 직원의 모습. [사진=롯데백화점]

롯데백화점이 생성형 인공지능(AI)을 통한 업무 혁신에 나선다.
 
롯데백화점은 업무 개선도가 높은 분야에 생성형 AI를 우선 적용한 후 범위를 확대한다고 14일 밝혔다.
 
우선 업무 매뉴얼에 대화형 AI 챗봇을 도입한다. 100개가 넘는 방대한 사내 업무 매뉴얼을 5개로 유형화해 롯데그룹 AI 플랫폼인 ‘아이멤버(Aimember)’에 기반한 챗봇을 운영한다.
 
AI가 사용자의 질문에 맞춰 복지제도, 경리·회계, 상품 진열, 식품위생 등의 카테고리에서 스스로 답을 찾아 정보를 제공한다. 기존 게시판 형태로 운영되던 업무 매뉴얼의 단점인 느린 검색 시간을 90% 이상 단축하고, 검색증강생성(RAG) 기술도 적용해 오류 정보를 답하는 현상도 최소화했다고 회사 측은 설명했다.

 
이달부터는 약 5000명의 임직원이 활용 중인 사내 협업 도구 ‘잔디’에 챗GPT 기능을 적용했다. 광고 문구 생성, 파트너사 맞춤형 이메일 작성, 문서 요약 및 번역 등이 가능해 효율적인 업무 처리가 가능하다. 실제 기능 공개 이후 임직원들의 하루 평균 이용량은 300여건에 달하는 것으로 나타났다.
 
생성형 AI를 활용한 비주얼 콘텐츠 제작에도 나서고 있다. 지난달 28일 새롭게 개편을 마친 롯데백화점의 웨딩 특화 서비스 ‘롯데웨딩멤버스’의 이미지 제작에도 생성형 AI인 ‘미드저니’를 활용했다. 이를 통해 단시간에 약 60종의 웨딩 비주얼을 제작해 기존 대비 제작 시간은 대폭 줄이는 한편, 제작 수량은 60%가량 늘렸다.
 
하반기에는 생성형 AI 외에도 환경정비, 안전관리 분야에 AI 솔루션을 활용할 계획이다. 이달 중 백화점, 쇼핑몰, 아울렛 등 총 18개 점포에 AI 기반의 청소 로봇을 투입하고, 하반기 중 AI 알고리즘에 기반한 지능형 CCTV를 도입해 경비와 안전관리도 강화한다. 아울러 자율주행 기능을 가진 AI 사족 보행 순찰 로봇도 연내 시범 운영을 검토하고 있다.
 
전세중 롯데백화점 AI 태스크포스(TF) 팀장은 “초기 단계이지만 생성형 AI를 잘 활용하면 임직원 업무 효율성을 최소 10% 이상 높일 수 있을 것으로 판단하고 있다”며 “앞으로도 효용성이 높은 업무 분야를 중심으로 AI 도입을 확대해 유통업계 최고의 AI 리더십을 가진 백화점으로 입지를 다질 것”이라고 말했다.