기아, '2024 한국산업의 서비스품질지수' 자동차AS 부문 11년 연속 1위

[사진=기아]

기아가 한국능률협회컨설팅 주관 '2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 자동차 AS 부문에서 11년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다.

기아는 EV 수리 대응력 향상을 위해 EV 기술교육·인프라 부분에 집중하고 있다. 기아는 국내 최초 전기차정비기술인증제도(KEVT)를 도입했다. 현재 약 700개의 오토큐 전 거점에서 EV 진단 수리가 가능한 KEVT 베이식(Basic) 인증 확보에 성공했다. 또 보다 높은 수준의 정비사에게 주어지는 '프로(Pro) 인증' 보유율도 확대해 나가고 있다. EV 작업장과 충전 인프라도 확충해 근거리 정비의 강점을 강화하고 있다. 

EV 차주들의 배터리 수리비 부담을 해소하고자 '리퍼비시 배터리 프로그램'도 도입했다. 이 프로그램을 이용하면 품질이 확보된 기아 제휴업체 배터리로 신품 대비 31% 수준 금액에 수리할 수 있다.

기아는 고객센터에 '커넥티드 서비스 문의와 오류 대응' 전담 조직도 신설했다. OTA(Over-the-air·정비소 방문 없이 무선통신을 이용한 소프트웨어 업데이트 기술), 기아커넥트스토어 서비스(무선통신으로 구매할 수 있는 자동차 디지털 사양) 등에 대한 전문화한 상담으로 고객 불편을 신속히 해결한다. 

기아는 원격진단 서비스도 시행 중이다. 오토큐 방문 전 고객센터에서 원격진단 서비스를 예약하면 원격으로 고장 항목 분석 후 결과를 바탕으로 후속 조치까지 연계해 준다. 이는 CCU(Central Communication Unit·차량 내외부 연계 기능 및 데이터 전달을 위한 유무선 통신 통합 제어기) 적용 차량과 특정 고장 항목에 한한다.