젝시믹스, AI 고객센터 구축 위해 해피톡과 전략적 협력

[사진 =루나소프트-엠비아이솔루션]

기업 간 거래(B2B) 인공지능(AI) 고객 상담 서비스 기업 루나소프트-엠비아이솔루션이 젝시믹스를 운영하는 브랜드엑스코퍼레이션과 기술협력을 통해 AI 고객센터를 구축한다고 26일 밝혔다. 

루나소프트-엠비아이솔루션은 브랜드엑스코퍼레이션과 파트너십을 바탕으로 젝시믹스 고객을 위한 비즈니스 메시지, 카카오톡 채팅 상담 서비스 등을 제공하고 있다. 젝시믹스는 '2024 소비자민원평가대상' 에슬레저룩 부문에서 대상을 받은 바 있다. 양사는 현재 운영 중인 서비스를 AI에 접목해 젝시믹스의 고객 서비스(CS) 시스템을 고도화하기로 협의했다. 

젝시믹스 AI 고객센터 구축에는 루나소프트-엠비아이솔루션의 '해피톡 AI어시스턴트(hAI Assistant)’가 핵심이 될 예정이다. hAI Assistant는 생성형 AI 기술이 탑재된 해피톡 챗봇채팅 상담 서비스다. 질문과 답변 기반의 자연어 학습으로 AI 고객상담이 가능하게 했다. 

루나소프트-엠비아이솔루션 관계자는 "hAI Assistant를 탑재한 AI고객센터는 상담사 발화 중 약 50% 이상을 AI로 대체하게 된다"며 "고객상담 서비스 품질과 답변 정확도, 고객 편의성이 크게 향상될 수 있다"고 설명했다.