KT&G, 국가고객만족도 담배 부문 13년 연속 1위

KT&G CI [사진=KT&G]

KT&G가 2024년 국가고객만족도(NCSI) 인증식에서 담배 부문 13년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 5일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정 지표다. NCSI는 고객 직접 평가를 통해 기업 제품과 서비스 만족도를 계량화한 국내 대표 고객 만족 지수로 인정받고 있다.

1988년 국내 담배시장 개방 이후 글로벌 경쟁사들을 상대로 시장 1위를 기록 중인 KT&G는 현재도 일반궐련 기준 시장점유율이 60% 이상이다.

특히 KT&G는 제품 개발에 집중해 왔다. 일반 궐련 분야에서는 에쎄(ESSE)·레종(RAISON)·보헴(BOHEM) 등이 대표적이다. 2017년에는 독자적인 전자담배 플랫폼 릴(lil)을 론칭하고 솔리드(SOLID)·하이브리드(HYBRID)·에이블(AIBLE)에 이르는 다양한 제품군을 선보이며 전자담배 시장에서도 1위를 기록한 바 있다.

윤영찬 KT&G 마케팅본부장은 "앞으로도 차별화한 제품을 지속해서 개발해 고객 만족도를 높여갈 것"이라고 말했다.