KB국민은행, 올해 국가고객만족도 '시중은행 부문' 1위

시중은행 부문 1위만 '18번' 최다…'고객 중심' 경영 인정

12일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 이재근 KB국민은행장(왼쪽 넷째) 등 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. [사진=KB국민은행]

KB국민은행은 12일 한국생산성본부가 선정·발표하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 부문 1위를 했다고 밝혔다. 이로써 총 18회 1위를 차지하며 시중은행 부문 최다 선정 기록을 갖게 됐다.
 
NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정 지표다. 미국고객만족도(ACSI)와 같은 측정 방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
 
이번 NCSI 선정은 고객 중심 경영 철학을 모든 상품과 서비스·제도 등에 반영해 고객에게 최고의 가치를 제공하고 있는 점이 긍정적으로 평가받았다. 대표적으로 ‘여섯시은행’ ‘점심시간 집중상담’ 등 고객 의견을 청취하고 새 제도를 도입해 고객 편의와 만족을 선사했다.
 
비대면 채널인 KB스타뱅킹도 고객 의견을 바탕으로 플랫폼 경쟁력을 강화했다. 고객 리뷰, 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법으로 고객 의견을 수렴했고, KB스타뱅킹 절차를 간소화해 서비스 품질을 개선했다.

 
KB국민은행 관계자는 “앞으로도 다양한 고객 목소리에 귀 기울여 고객 중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다”며 “이와 함께 세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.