한난, 공공기관 만족도 조사 2년 연속 최고등급 획득

지역 냉·난방, 구역전기 등 전 부문 호평

한국지역난방공사 본사 전경. [사진=한국지역난방공사]

한국지역난방공사(이하 한난)가 기획재정부가 주관하는 '2024년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 전 사업부문 최고등급을 획득했다. 

한난은 기재부의 평가에서 2년 연속 최고등급을 석권해 우수기관에 선정됐다고 15일 밝혔다. 지역 난방·냉방과 구역전기 등 전 부문에서 호평을 받은 것으로 나타났다. 지난해 평가를 받은 182개 공공기관 중 2년 이상 우수기관으로 선정된 공기업은 한난을 포함해 5개에 불과하다.

한난은 고객이 체감할 수 있는 서비스 수준 향상을 위해 △고객 설비 안전수준관리제 △우수단지 기계실 견학프로그램 △현장 방문형 토털 케어 드림팀 등을 도입했다. 또 현장 만족도 조사 개편, 고객 감사카드 발송 등 고객 소통 채널을 확대해 고객 의견 수렴에도 적극적으로 나섰다.

특히 올해 창립 40주년을 맞이해 국민 아이디어 공모 등을 통해 고객 의견을 청취했으며 이러한 의견을 바탕으로 노인복지 주택 난방비 30% 절감, 동절기 열공급 중단 시 1시간마다 기본 요금 1일분 감면 등의 정책을 펼쳤다.

또한 고객 자문단 의견을 반영해 에너지 효율향상 지원사업의 신청 절차 등을 개선하고 약 23만 세대 고객의 에너지 절감과 난방비 부담 완화를 지원했다.

정용기 사장은 "이번 성과는 한난의 전 임직원들이 고객 중심 마인드를 가지고 고객의 현장을 열심히 발로 뛴 결과"라며 "앞으로도 지속적인 서비스 혁신을 통해 고객 감동 서비스로 도약할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.